תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-Fleuraby. תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את השימוש באתר www.fleuraby.com, באפליקציית הדשבורד, בבוט ה-WhatsApp ובסוכנת ה-AI "Flora" (יחדיו: "השירות"), המופעלים על ידי שורני אופיר (עוסק פטור), ע.מ. 304867716, שד' האלונים 8 דירה 80, באר יעקב (להלן: "Fleuraby" או "אנחנו").

בעצם השימוש בשירות, רישום לחשבון, או כל פעולה מטעמך בשירות — אתה מצהיר כי קראת, הבנת והסכמת לתנאים אלו במלואם, וכן למדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו — עליך להפסיק לעשות שימוש בשירות לאלתר.

במקרה של סתירה בין תנאים אלו לבין הסכם חתום בנפרד בינך לבין החברה — הוראות ההסכם החתום יגברו.

• "השירות" — כלל המוצרים והתכונות של Fleuraby, לרבות האתר, אפליקציית הדשבורד, בוט WhatsApp, Flora AI, מנגנוני הייבוא והעיבוד של תשלומים, וכל תכונה שתתווסף בעתיד.
• "הלקוח" — נציגות הבית המשותף, חבר ועד, מנהל נכסים או כל גוף המתקשר עם Fleuraby לצורך ניהול בניין או יותר.
• "המשתמש" — כל אדם הניגש לשירות, לרבות חברי ועד, דיירים, בעלי דירות, מנהלי נכסים ובעלי מקצוע.
• "נתוני הבניין" — כלל המידע הקשור לבניין מסוים, לרבות פרטי דיירים ובעלי דירות, רשומות תשלומים, קריאות שירות, הודעות והתכתבויות.
• "תוכן משתמש" — כל טקסט, תמונה, קובץ, מסר WhatsApp או נתון שמועלה או נשלח על ידי משתמש.
• "Flora" — סוכנת הבינה המלאכותית של Fleuraby המבוססת על מודלי שפה גדולים (LLM), המספקת מענה אוטומטי, סיווג קריאות ועיבוד הודעות.
• "פלט AI" — כל תגובה, סיווג, סיכום, טיוטה או קובץ שמופק על ידי Flora.
• "ספק משנה" — צד שלישי המעניק שירות תשתית או עיבוד עבור Fleuraby. רשימה מפורטת בסעיף 16.
• "אסמכתא בנקאית" — מזהה ייחודי של פעולה בנקאית (Asmachta), המשמש לזיהוי תשלום ולמניעת כפילויות.

3.1 פתיחת חשבון

השימוש בשירות מחייב יצירת חשבון ומסירת פרטים מדויקים, מעודכנים ומלאים. המשתמש מתחייב לשמור על סודיות פרטי הגישה (לרבות מספר טלפון המקושר ל-WhatsApp) ולהודיע לנו מיידית על כל חשד לשימוש לא מורשה.

3.2 גיל מינימום

השירות מיועד לבגירים (18+). שימוש על ידי קטין מותנה בהסכמה מפורשת של הורה או אפוטרופוס חוקי.

3.3 אחריות לפעולות בחשבון

הלקוח אחראי לכל הפעולות המתבצעות בחשבונו, לרבות פעולות שיזם נציג מטעמו או חבר ועד פעיל. דיווח על שימוש לא מורשה: ofir@fleuraby.com.

3.4 אימות זהות מול ספקי משנה

תהליך הקישור בין מספר WhatsApp לבין חשבון מתבצע באמצעות ספק שערי ה-WhatsApp שלנו. אנו עשויים לבצע אימות נוסף (לדוגמה: שיחת טלפון, אישור חבר ועד קיים, או אסמכתא) לפני הענקת הרשאות כתיבה.

4.1 התקשרות בשם הבניין

ההתקשרות עם Fleuraby בשם בית משותף תיעשה על ידי יושב-ראש הוועד או מי שהוסמך לכך בהחלטת אסיפת דיירים, בהתאם לחוק המקרקעין, התשכ"ט-1969 (פרק ו' — בתים משותפים). החותם על ההסכם מצהיר כי הוא מוסמך כדין לחייב את הבניין.

4.2 הפרדת תפקידים

המערכת מבחינה בין סוגי תפקידים: יו"ר ועד, חבר ועד, בעל דירה, דייר, בעל מקצוע ומנהל נכסים. ההרשאות נקבעות לפי התפקיד; אין להשתמש בנתונים שנחשפים מתוקף תפקיד לצורך אחר מזה שנדרש לניהול הבניין.

4.3 סיום תפקיד וניתוק גישה

בסיום כהונת חבר ועד או בעל תפקיד, הלקוח מתחייב להודיע ל-Fleuraby תוך 7 ימים. אנו נבטל את ההרשאות תוך 7 ימי עסקים נוספים. אחריות לעיכוב בהודעה היא של הלקוח.

4.4 איסור שימוש לרעה במידע שכן

חבר ועד הניגש לנתוני דייר אחר עושה זאת אך ורק לצורך מילוי תפקידו. שימוש במידע (לרבות יתרות חוב, פרטי תשלום או היסטוריית קריאות) לכל מטרה אחרת — לרבות מטרות אישיות, מסחריות או לחץ חברתי — מהווה הפרה מהותית של תנאים אלו.

5.1 רישיון מוגבל

בכפוף לתנאים אלו ולתשלום בפועל, Fleuraby מעניקה לך רישיון אישי, מוגבל, לא-בלעדי, לא-ניתן להעברה ולא-ניתן לסבלוט, לשימוש בשירות אך ורק לצרכי ניהול בניין שבו הינך בעל זכות, חבר ועד או מנהל מורשה.

5.2 שימוש מותר

• ניהול קריאות שירות, תחזוקה ופניות דיירים
• הפצת הודעות לבעלי דירות ולדיירים בערוצים שאושרו על ידם
• מעקב גביית תשלומים, ייבוא קבצי בנק וניהול קופת הוועד
• שימוש בכלי דיווח, בלוח הבקרה ובנתוני ביצועים מצרפיים
• תקשורת עם Flora AI לצורך ניהול שוטף

5.3 פעולות אסורות

אסור לבצע בשירות את הפעולות הבאות:

• שימוש לכל מטרה בלתי-חוקית או הפרת זכויות צד שלישי
• שליחת תוכן פוגעני, מאיים, גזעני, מיני, מסית, מטריד או פוגע בפרטיות
• ניסיון לפרוץ, לעקוף הגנות, לנצל פרצות אבטחה או להפריע למערכות
• איסוף או חילוץ של מידע על משתמשים אחרים, לרבות באמצעות scrapers
• הנדסה הפוכה (Reverse Engineering), פירוק קומפילציה או חילוץ מודלים
• הפעלת בוטים, סקריפטים אוטומטיים או ממשקי API לא-מתועדים ללא אישור בכתב
• שימוש בשירות לאימון מודלים מתחרים או יצירת מוצר מתחרה
• שיתוף, השכרה או העברה של החשבון או של פרטי הגישה
• שליחת הודעות פרסומיות מסחריות לדיירים שלא הביעו הסכמה כנדרש בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק הספאם")

6.1 בעלות הלקוח

הלקוח שומר על מלוא הבעלות בנתוני הבניין ובתוכן שהועלה לשירות. תנאים אלו אינם מעבירים ל-Fleuraby בעלות בנתונים אלו.

6.2 רישיון תפעולי לטובת Fleuraby

בהעלאת תוכן, הלקוח מעניק ל-Fleuraby רישיון לא-בלעדי, ללא תמלוגים, בהיקף עולמי, לאחסון, עיבוד, גיבוי, אבטחה, הצגה למשתמשים מורשים, והעברה לספקי משנה — אך ורק לצורך מתן השירות, שיפורו, ועמידה בחובות חוקיות. הרישיון יפקע עם מחיקת התוכן בהתאם לסעיף 14.

6.3 אין שימוש לאימון מודלים

Fleuraby אינה משתמשת בנתוני הבניין, בהתכתבויות עם Flora, או בפרטי דיירים לצורך אימון מודלי AI כלליים שלה או של צדדים שלישיים, וזאת מעבר לעיבוד הנדרש לצורך מתן השירות באופן שוטף. כל שינוי במדיניות זו יחייב הסכמה מפורשת ונפרדת.

6.4 בעלות בפלט AI

פלט שמופק על ידי Flora עבור הלקוח (לדוגמה: טיוטות הודעות, קבלות, סיכומים) שייך ללקוח, בכפוף לכך שמרכיבי המערכת, המודלים, ה-prompts והקוד נשארים בבעלות Fleuraby (ראו סעיף 19).

6.5 אחריות לתוכן

הלקוח אחראי באופן בלעדי לכל תוכן שנשלח דרך חשבונו. Fleuraby רשאית להסיר תוכן המפר תנאים אלו או את הדין, ולהשעות גישה לחשבון במקרים של הפרה חמורה.

7.1 אופי שירות ה-AI

Flora היא סוכנת בינה מלאכותית גנרטיבית, המתבססת על מודלי שפה גדולים (LLM) ועל מידע שזמין לה במאגרי הלקוח. תגובותיה נוצרות באופן הסתברותי ועלולות להיות שגויות, חלקיות, לא-עדכניות או מומצאות ("hallucinations") גם כשהן נראות סמכותיות.

7.2 אינה תחליף לייעוץ מקצועי

Flora אינה מהווה תחליף לייעוץ משפטי, פיננסי, חשבונאי, הנדסי, רפואי, ביטוחי או כל ייעוץ מקצועי אחר. אין להסתמך על Flora להחלטות בעלות השלכות כספיות, משפטיות, בריאותיות או בטיחותיות מהותיות בלא בדיקה עצמאית.

7.3 מצבי חירום

במצבי חירום אין להסתמך על Flora. יש לפנות מיידית: 101 (מד"א), 100 (משטרה), 102 (כיבוי אש), או 1208 (פיקוד העורף בעת חירום ביטחוני).

7.4 אין תוקף משפטי מחייב להחלטות AI

פלט שמופק על ידי Flora — לרבות הצעות, סיווגים, טיוטות החלטות והודעות ועד — הוא אינפורמטיבי בלבד. החלטות מחייבות של נציגות הבית המשותף טעונות החלטה פורמלית של הוועד או של אסיפת הדיירים בהתאם לחוק המקרקעין ולתקנון הבית המשותף.

7.5 פעולות אוטומטיות וגדר ידע (Human-in-the-loop)

השירות מבצע פעולות אוטומטיות מסוימות (לדוגמה: ייבוא תשלומים מקבצי בנק וזיהוי דירות בהתאמת שם). פעולות אוטומטיות חוצות-סף קריטי טעונות אישור אנושי מצד יו"ר הוועד (לדוגמה: תור האישורים בהודעות WhatsApp). הלקוח מתחייב לבדוק תקלות, התאמות חלקיות והודעות חריגות שמופצות אליו.

7.6 אחריות לבדיקת פלט

המשתמש מתחייב לאמת כל פלט קריטי מ-Flora טרם פעולה על בסיסו, ובפרט: סכומי תשלום, זהויות דיירים, תאריכי פירעון, נוסחי הודעות רשמיות וכל מידע משפטי.

8.1 תוכניות ותמחיר

פרטי התוכניות והמחירים מפורסמים באתר או נמסרים בהצעת מחיר נפרדת. Fleuraby רשאית לעדכן את המחירים מעת לעת, בהודעה מראש של 30 יום לפחות, ובלבד שעדכון לא יחול על תקופה ששולמה מראש.

8.2 חיוב

החיוב מתבצע מראש בתחילת כל מחזור (חודשי או שנתי, לפי בחירת הלקוח), אלא אם נקבע אחרת בהצעת המחיר. אי-תשלום במועד עשוי להוביל להשעיית השירות לאחר התראה של 7 ימים.

8.3 מע"מ

המחירים כוללים מע"מ כדין, אלא אם נאמר מפורשות אחרת.

8.4 חיובי תוספות וצריכת AI חריגה

שימוש חורג מסף השימוש ההוגן (Fair Use) המפורסם, או הפעלת מודולים בתשלום נוסף, יחויב בהתאם למחירון העדכני.

9.1 קבלות שמופקות באמצעות השירות

הקבלות שמפיק השירות עבור תשלומי דיירים הן מסמכי תיעוד שמופקים בשם הלקוח (נציגות הבית המשותף). תוקפן המשפטי והחשבונאי, וההתאמה להוראות ניהול ספרים של רשות המסים, הם באחריות הבלעדית של הלקוח.

9.2 העדר ייעוץ מס

Fleuraby אינה גוף חשבונאי או יועצת מס. אין לראות בפורמט הקבלה או בכלי הדיווח של השירות תחליף לייעוץ מקצועי, ובכל ספק יש להיוועץ ברואה חשבון מוסמך.

9.3 שמירה ארוכת-טווח

הלקוח אחראי לשמור עותקים של קבלות ומסמכים חשבונאיים בהתאם לחובות שמירת המסמכים שחלות עליו על פי דין. Fleuraby שומרת על עותקים בהתאם למדיניות שמירת הנתונים שלה (סעיף 14), אך אינה מהווה ארכיון משפטי.

10.1 הרשאת גישה

חלק מתכונות השירות כוללות עיבוד של קובצי בנק שמועלים ידנית על ידי הלקוח, וכן — בשלב מאוחר יותר — שאיבה אוטומטית מפורטל הבנק על בסיס הרשאה מפורשת בנפרד. הפעלת שאיבה אוטומטית מותנית בהסכמה נפרדת בכתב.

10.2 Fleuraby אינה תאגיד בנקאי

Fleuraby אינה תאגיד בנקאי ואינה מספקת שירותים שתחת חוק הבנקאות (רישוי), התשמ"א-1981. השירות מבצע קריאה ועיבוד של מידע פיננסי בלבד, ואינו מנהל כספים בנאמנות, אינו מבצע העברות בנקאיות, ואינו מחזיק באמצעי תשלום של הלקוח.

10.3 דיוק הייבוא והתאמת אסמכתאות

זיהוי דירה לפי שם מבצע הפעולה מבוסס על אלגוריתם התאמה (fuzzy matching). התאמות בעלות ביטחון נמוך נשארות ב"תור התאמות" ודורשות אישור ידני. השירות משתמש במזהה האסמכתא הבנקאית למניעת כפילויות. הלקוח אחראי לבדוק את הדוח המסכם שמופץ ב-WhatsApp לאחר כל ייבוא.

10.4 פרטי כניסה לבנק

אם הלקוח יבחר להפעיל שאיבה אוטומטית מהבנק, מסירת פרטי הכניסה תיעשה בכלי מאובטח ייעודי. Fleuraby לא תאחסן פרטי כניסה בטקסט גלוי ולא תעביר אותם לצדדים שלישיים שאינם ספקי משנה ישירים הדרושים לפעולה. עם זאת, הלקוח מאשר ומכיר בכך שתשתית שאיבה אוטומטית עשויה לעמוד בניגוד לתנאי השימוש של הבנק, וכי האחריות לבחון זאת מול הבנק היא של הלקוח.

11.1 ערוץ התקשורת

השירות משתמש ב-WhatsApp Business באמצעות ספק שערי הודעות חיצוני לתקשורת עם משתמשים. השימוש כפוף גם לתנאי WhatsApp ולתנאי ספק השערים.

11.2 הסכמה לקבלת הודעות

בעצם מסירת מספר הטלפון לחשבון בניין, המשתמש מסכים לקבלת הודעות תפעוליות מ-Fleuraby בערוץ WhatsApp (לרבות אישורי תשלום, דוחות ייבוא, התראות ועד, ועדכוני קריאות שירות). הסכמה זו אינה מהווה הסכמה לדיוור פרסומי, שיישלח רק לאחר אישור נפרד בהתאם לחוק הספאם.

11.3 הסרה (Opt-out)

ניתן להפסיק קבלת הודעות תפעוליות בשליחת המילה "הסר" לבוט, או בפנייה ל-ofir@fleuraby.com. הסרה תיכנס לתוקף תוך 24 שעות. שים לב: הסרה מהודעות תפעוליות עלולה לחבל בפעולת השירות עבורך (לדוגמה: לא תקבל אישורי תשלום).

11.4 לוגינג ועיבוד הודעות

הודעות נכנסות ויוצאות נשמרות ומעובדות לצורך מתן השירות, איתור תקלות, שיפור איכות והגנה מפני שימוש לרעה. ההודעות אינן מהוות "האזנה" כהגדרתה בחוק האזנת סתר, התשל"ט-1979 — מדובר בתיעוד שיחה שמתקיימת באופן יזום עם מערכת אוטומטית, בידיעה ובהסכמה של הצדדים.

11.5 חלון 24 שעות

בהתאם למדיניות Meta/WhatsApp Business, הודעות יזומות מטעם הוועד שנשלחות מחוץ לחלון 24 השעות מאחרון ההודעה הנכנסת, חייבות להישלח באמצעות תבנית מאושרת (Template) שעברה את תהליך האישור של Meta.

12.1 ביטול ביוזמת הלקוח

הלקוח רשאי לבטל את ההתקשרות בכל עת, באמצעות הודעה בכתב ל-ofir@fleuraby.com. הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי, ובכל מקרה לא יאוחר מ-30 יום ממועד מתן ההודעה.

12.2 ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

אם הלקוח הוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ועסקת ההצטרפות הינה "עסקת מכר מרחוק", רשאי הלקוח לבטל את ההתקשרות בתוך 14 ימים ממועד ההצטרפות. תקופת התשלום בפועל תקוזז מההחזר, וכן דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (כיום: 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם).

12.3 ביטול ביוזמת Fleuraby

Fleuraby רשאית להשעות או לסיים את ההתקשרות במקרה של הפרה מהותית, אי-תשלום, שימוש לרעה או מתוקף חובת ציות לדין. בהפרה לא מהותית — תינתן התראה של 14 יום לתיקון.

12.4 החזרים

למעט במקרים שמפורטים בסעיף 12.2 ובסעיף 13.2, אין החזר בגין תקופות חלקיות שלא נוצלו. במקרה של סיום ההתקשרות ביוזמת Fleuraby ללא הפרה מצד הלקוח — יוחזר חלק יחסי של דמי המנוי.

13.1 ייצוא נתונים

בכל עת במהלך ההתקשרות, ועד 30 יום לאחר סיומה, הלקוח רשאי לבקש ייצוא של נתוני הבניין שלו בפורמט קריא-מחשב (JSON ו/או CSV). הייצוא הראשון בסיום ההתקשרות יסופק ללא תשלום. בקשות נוספות עשויות לחייב תשלום סביר.

13.2 שמירת נתונים לאחר סיום ההתקשרות

לאחר סיום ההתקשרות, נתוני הבניין ייוותרו בקירור (read-only) לתקופה של עד 90 יום, לצורך אפשרות שחזור או ייצוא. בתום 90 יום, הנתונים יימחקו באופן בלתי הפיך, למעט: (א) נתונים שחובה לשמור על פי דין (לדוגמה: רשומות חשבוניות, ראיות מס); (ב) גיבויים מצרפיים מוצפנים שנמחקים במחזור הגיבוי הקבוע.

13.3 השלכות מיידיות של סיום

עם סיום ההתקשרות: (א) גישת המשתמשים תושעה; (ב) הבוט יחדל לשלוח הודעות יזומות לדיירים; (ג) אינטגרציות פעילות (לרבות שאיבת בנק) ינותקו.

14.1 יעדי זמינות

Fleuraby שואפת לזמינות חודשית של 99.5%, בחישוב על פי דקות זמינות בפועל חלקי דקות החודש, פרט להפסקות מתוכננות שעליהן ניתנה הודעה מראש של 48 שעות לפחות.

14.2 זיכויי שירות

בכפוף לבקשת זיכוי בכתב תוך 30 יום מתום החודש הרלוונטי:

• זמינות חודשית בין 99% ל-99.5% — זיכוי של 5% מדמי המנוי החודשיים
• זמינות בין 97% ל-99% — זיכוי של 10%
• זמינות מתחת ל-97% — זיכוי של 25%

הזיכוי יזוקף לחשבון הלקוח לחיוב הבא ולא ישולם במזומן. הזיכוי הוא הסעד היחיד והבלעדי של הלקוח בגין אי-זמינות.

14.3 תמיכה

תמיכה ניתנת בימי עסקים בישראל (א'–ה', 09:00–18:00), בערוצים: ofir@fleuraby.com ו-WhatsApp ב-+972-50-360-4140.

14.4 החרגות מ-SLA

אי-זמינות שנובעת מ: (א) תקלות אצל ספקי משנה (לרבות ספקי תשתית הענן, ההודעות ו-WhatsApp/Meta); (ב) כוח עליון (סעיף 21); (ג) הפסקות מתוכננות; (ד) שימוש לרעה או חריגה במכסות — לא תחושב לעניין יעדי הזמינות.

עיבוד מידע אישי מוסדר במלואו במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלו. מדיניות הפרטיות מפרטת את סוגי המידע הנאסף, מטרות העיבוד, הבסיס החוקי לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, רשימת ספקי המשנה, תקופות שמירת מידע, וזכויות המשתמש (עיון, תיקון ומחיקה).

רישום מאגר מידע: Fleuraby רושמת את מאגרי המידע שלה ברשם מאגרי המידע כנדרש בחוק. [יש להשלים: מספר רישום מאגר מידע].

פניות בנושאי פרטיות: ofir@fleuraby.com.

16.1 קטגוריות ספקי משנה עיקריים

• ספק תשתית ענן בינלאומי מוביל — מחשוב, אחסון מסדי נתונים, מודלי שפה (LLM), אימות והוסטינג. אזור עיבוד עיקרי בישראל ככל האפשר; חלק מהעיבוד באיחוד האירופי / ארה"ב.
• ספק שערי WhatsApp Business ו-SMS — תשתית שליחה וקבלה של הודעות.
• Meta Platforms (WhatsApp Business) — תשתית WhatsApp Business עצמה.
• כלי תיעוד וניהול prompts ל-AI — observability וקונפיגורציה של מודל ה-AI.

שמות הספקים הספציפיים יימסרו ללקוח עסקי לבקשתו בכפוף לחתימת NDA.

16.2 העברה מחוץ לגבולות ישראל

חלק מספקי המשנה מעבדים מידע גם מחוץ לישראל (לרבות באיחוד האירופי וארה"ב). העברה זו מתבצעת בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ולמסגרות התאמה מקובלות (לרבות Standard Contractual Clauses של האיחוד האירופי, ככל שרלוונטי).

16.3 שינויים ברשימת ספקי המשנה

Fleuraby רשאית להוסיף או להחליף ספקי משנה, בכפוף להודעה לפחות 30 יום מראש. אם השינוי מהותי והלקוח מתנגד מטעם סביר, רשאי הלקוח לסיים את ההתקשרות בלא קנס, ולקבל החזר יחסי.

17.1 קניין Fleuraby

הקוד, האלגוריתמים, ה-prompts, המודלים המכווננים, ארכיטקטורת המערכת, העיצובים, הסמלים והסימנים המסחריים "Fleuraby", "Flora" וכל סימן שמופיע באתר — הם קניינה הבלעדי של Fleuraby או של בעלי הזכויות שלה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לתרגם, ליצור עבודות נגזרות או לחשוף סודות מסחריים.

17.2 קניין הלקוח

נתוני הבניין, התוכן שהעלה הלקוח, וכל פלט AI שהופק עבורו לפי סעיף 6.4 — נשארים בבעלות הלקוח.

17.3 הצעות לשיפור (Feedback)

אם הלקוח שולח ל-Fleuraby רעיון, הצעה, באג ריפורט או משוב לשיפור — הוא מעניק ל-Fleuraby רישיון חופשי, עולמי, בלתי-חוזר ובלתי-מוגבל לעשות בהם שימוש לכל מטרה.

18.1 העדר אחריות מפורש

השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפי שזמין" (AS AVAILABLE), ללא כל הצהרה או אחריות מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות מפורשת או משתמעת להתאמה למטרה מסוימת, סחירות, אי-הפרה, דיוק או רציפות פעולה. החברה אינה מתחייבת שהשירות יהיה חופשי משגיאות, ש-Flora תהיה מדויקת, או שתקלות יתוקנו במסגרת זמן כלשהי.

18.2 תקרת אחריות כספית

בכפוף לסעיף 18.3 — האחריות המצרפית של Fleuraby כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל לחברה על ידי הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו הוגשה הדרישה.

18.3 אחריות שאינה ניתנת להגבלה

על אף האמור לעיל, מגבלת האחריות אינה חלה על: (א) רשלנות חמורה או מעשה מכוון; (ב) הפרת חובות סודיות מטעם Fleuraby; (ג) הפרת זכויות קניין רוחני של צד שלישי על ידי Fleuraby; (ד) כל אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין מחייב, לרבות אחריות לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"מ-1980, או לפי חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982.

18.4 הדרת נזקים עקיפים

בכפוף לסעיף 18.3, Fleuraby לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מקריים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן מוניטין, אובדן נתונים או הוצאות תחליפיות.

19.1 שיפוי על ידי הלקוח

הלקוח מתחייב לשפות את Fleuraby (לרבות עובדיה ונציגיה) בגין כל נזק, הפסד, הוצאה ותשלום סביר של שכ"ט עורכי דין, שינבעו מ: (א) הפרת תנאים אלו על ידו; (ב) תוכן משתמש שהעלה לשירות; (ג) שימוש לא-מורשה בחשבונו; (ד) הפרת זכויות צד שלישי.

19.2 שיפוי על ידי Fleuraby

Fleuraby תשפה את הלקוח בגין תביעת צד שלישי הטוענת כי השירות עצמו (בצורתו שאינה משולבת עם תוכן הלקוח או עם תוכנה צד שלישי) מפר זכויות קניין רוחני של אותו צד שלישי בישראל, ובלבד שהלקוח: (א) הודיע ל-Fleuraby על התביעה בכתב ללא דיחוי; (ב) אפשר ל-Fleuraby להוביל את ההגנה והמשא ומתן; (ג) שיתף פעולה באופן סביר. שיפוי זה כפוף לתקרה שבסעיף 18.2.

השירות עשוי לכלול קישורים או אינטגרציות לשירותי צד שלישי. Fleuraby אינה אחראית לתוכן, לזמינות, לאבטחת המידע או למדיניות הפרטיות של שירותי צד שלישי, גם אם השירות עצמו מסתמך עליהם לפעולה (לדוגמה: תקלות אצל ספקי שערי ההודעות, תשתית הענן או WhatsApp/Meta).

Fleuraby לא תישא באחריות לאיחור או להפסקה בשירות שנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות: אסונות טבע; מלחמה; פעולות איבה; מצבי חירום; מגיפות; שביתות; הפסקות חשמל או תקשורת; תקיפות סייבר ו-DDoS; תקלות או חוסר זמינות אצל ספקי משנה (לרבות ספקי תשתית הענן, שערי ההודעות, מודלי השפה ו-WhatsApp/Meta); צווי רשויות או שינויי רגולציה (לרבות רגולציית AI בישראל, באיחוד האירופי או בארה"ב); או הגבלות שמטילים בעלי פלטפורמות (לדוגמה: השעיית גישה ל-WhatsApp Business API).

22.1 שינויים לא-מהותיים

Fleuraby רשאית לעדכן מעת לעת תנאים לא-מהותיים. שינויים אלו ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.

22.2 שינויים מהותיים

שינוי מהותי (לרבות שינוי במחיר במהלך תקופה ששולמה מראש, שינוי מהותי בהיקף השירות, צמצום ניכר בזכויות, או שינוי מהותי במדיניות הפרטיות) ייכנס לתוקף לא לפני 30 יום ממועד שליחת הודעה לכתובת הדוא"ל או למספר ה-WhatsApp הרשומים אצלנו. במהלך 30 הימים הללו, הלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות בלא קנס ולקבל החזר יחסי על תקופה ששולמה ולא נוצלה.

23.1 הסבה

הלקוח לא יסב את החוזה ללא הסכמה מראש ובכתב מ-Fleuraby. Fleuraby רשאית להסב את החוזה במסגרת מיזוג, שינוי מבנה או מכירת פעילות, בכפוף לכך שזכויות הלקוח לא ייפגעו באופן מהותי.

23.2 הודעות

הודעות לפי תנאים אלו ימסרו בכתב: ל-Fleuraby — לכתובת ofir@fleuraby.com; ללקוח — לכתובת הדוא"ל ו/או למספר ה-WhatsApp הרשומים בחשבון. הודעה נחשבת כנמסרה תוך 48 שעות משעת שליחתה.

23.3 ויתור

איחור או הימנעות מאכיפת זכות לפי תנאים אלו אינו מהווה ויתור עליה.

23.4 הסכם מלא

תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל הסכם נפרד חתום, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים, ומחליפים כל הסכם, מצג או הבנה קודמים.

24.1 ברירת דין

תנאים אלו כפופים לחוקי מדינת ישראל, ללא כללי ברירת דין שיובילו להחלת דין של תחום שיפוט אחר.

24.2 סמכות שיפוט

הסמכות הייחודית והבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת או הקשורה לתנאים אלו או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו, ישראל, בלבד.

24.3 שפת ההסכם

הנוסח המחייב של תנאים אלו הוא הנוסח בעברית. אם תפורסם תרגום לשפה אחרת, הוא יסופק לנוחות בלבד, ובמקרה של סתירה — הנוסח העברי יגבר.

אם הוראה כלשהי בתנאים אלו תיקבע כבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, היא תפורש באופן שיממש את כוונת הצדדים במידה המרבית האפשרית, ויתר ההוראות יוותרו בתוקף מלא. כותרות הסעיפים הן לנוחות בלבד ואינן משמשות לפרשנות.

לכל שאלה או הערה בנוגע לתנאי שימוש אלו, מדיניות הפרטיות או השירות:

Fleuraby
שורני אופיר (עוסק פטור), ע.מ. 304867716, שד' האלונים 8 דירה 80, באר יעקב
דוא"ל: ofir@fleuraby.com
WhatsApp: +972-50-360-4140
אתר: www.fleuraby.com